Kullanım Şartları

Bu Kullanım Şartları, Şehir Plus tarafından sunulan hizmetlerin kullanımını düzenlemektedir. Web sitemizi kullanarak bu Şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Şehir Plus, yalnızca bir ilan platformu değildir; Kırıkkale’nin ve şehir yaşamının dijitalleştirilmesini hedefleyen, ilan ve pazaryeri özellikleri de dâhil olmak üzere geniş kapsamlı dijital hizmetler sunan bir işletmedir. Bu Şartlar, söz konusu tüm hizmet ve özellikleri kapsar.

• Hesap oluşturmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir.
• Kayıt sırasında ad, soyad, e-posta, telefon numarası ve şifre alanlarının tamamını eksiksiz ve doğru biçimde doldurmanız zorunludur.
• Kayıt sırasında gerçek ve güncel bilgiler vermek zorundasınız.
• Her gerçek kişi yalnızca bir hesap açabilir.
• Hesap şifrenizin güvenliğinden siz sorumlusunuz.
• Hesabınızda gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.

İzin Verilenler

Yasak Olanlar

• Uyuşturucu, silah satışı veya tanıtımı
• Çalıntı, sahte veya kaçak mal ilanları
• Cinsel içerikli veya müstehcen materyaller
• Nefret söylemi, ayrımcılık, ırkçılık
• Dolandırıcılık veya kimlik avı girişimleri
• Yasadışı hizmet veya ürün ilanları

Şehir Plus logosu, tasarımı ve özgün içerikleri telif hakkı ile korunmaktadır. Platforma yüklediğiniz içeriklerin fikri mülkiyet hakları size aittir; ancak yükleyerek platform hizmetleri kapsamında kullanım için lisans vermiş olursunuz.

• Şehir Plus, şehrin dijitalleştirilmesini amaçlayan geniş kapsamlı bir dijital hizmet işletmesidir; yalnızca ilan platformu olarak sınırlı değildir. Buna karşın, kullanıcılar arasındaki bireysel alım-satım, hizmet veya anlaşmalara doğrudan taraf değildir.
• İlan ve kullanıcı tarafından yüklenen içeriklerin doğruluğundan içeriği sağlayan kullanıcı sorumludur.
• Kullanıcılar arasında gerçekleşen anlaşmazlıklardan Şehir Plus sorumlu tutulamaz.

• Temel ilan yayınlama ücretsizdir.
• Öne çıkarma paketleri için belirtilen ücretler peşin tahsil edilir.
• Hizmet başladıktan sonra iade yapılmaz; teknik arıza durumunda süre uzatımı sağlanır.
• Fiyatlar KDV dahildir.

• Şart ihlali durumunda hesap önceden bildirim olmaksızın askıya alınabilir.
• Hesabınızı profil ayarlarından istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
• Askıya alma kararlarına itiraz: destek@sehirplus.com

Bu Şartlardan doğan uyuşmazlıklarda önce yazılı başvuru yoluyla çözüm aranır. Çözüme kavuşulamaması halinde Kırıkkale Mahkemeleri yetkilidir.

Bu Kullanım Şartları önceden bildirim yapılarak değiştirilebilir. Önemli değişiklikler e-posta ve platform bildirimi ile duyurulur.

Bu bölüm; platform üzerinden restoran, esnaf ve benzeri işletmelere verilen online siparişler, adrese teslim, gel-al, kapıda nakit/kart ve online ödeme seçeneklerini; telefon/WhatsApp teyidi, cezai şart onayı ve teslimat yükümlülüklerini düzenler. Checkout sırasında gösterilen Kapıda Teslimat Sipariş Şartnamesi bu maddenin ayrılmaz parçasıdır.

11.1. Platform Rolü

• Şehir Plus, işletme ile müşteri arasında siparişin iletilmesini sağlayan aracı dijital platformdur; siparişin mutfakta hazırlanması, kurye atanması veya fiziksel teslimatından doğrudan sorumlu değildir.
• Siparişin ifası, ürün kalitesi, hijyen, fiyat ve teslim süresi esas olarak ilgili işletmenin sorumluluğundadır.
• Platform; dolandırıcılık önleme, kayıt tutma, uyuşmazlık yönetimi ve hizmet güvenliği amacıyla sipariş verilerini işleyebilir.

11.2. Sipariş Süreci ve Ön Onay

• Sipariş akışı: (1) sepet oluşturma, (2) teslimat/ödeme seçimi, (3) kapıda teslim siparişlerde cezai şart onay kutusunun işaretlenmesi, (4) siparişin işletmeye iletilmesi, (5) işletmenin panelden onaylaması, (6) gerektiğinde telefon/WhatsApp teyidi, (7) hazırlık ve teslimat, (8) ödeme.
• Kapıda nakit veya kapıda kart ile adrese teslim siparişlerde, checkout’taki onay kutusunu işaretlemeniz ve siparişi tamamlamanız; şartnameyi okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Onay kaydı sistemde sipariş ile birlikte saklanır.
• Sipariş onay ekranında size sipariş numaranız gösterilir; bu numara takip ve iletişimde referans olarak kullanılır.

11.3. Telefonla Teyit, HTS Kayıtları ve Delil Niteliği

• İşletme, siparişi panelden onayladıktan sonra sizi telefonla arayarak sipariş detaylarını (ürünler, tutar, adres, ödeme şekli) teyit edebilir.
• Telefonla verdiğiniz sözlü onay; ayrıca HTS (telefon görüşmesi) kayıtları, çağrı logları, işletme panel kayıtları ve platform sipariş geçmişi ile birlikte, siparişi kabul ettiğinize ilişkin delil niteliğinde değerlendirilebilir.
• Teyit aramasına cevap vermemeniz veya siparişi reddetmeniz halinde işletme siparişi iptal edebilir; bu durumda cezai şart uygulanmaz.

11.4. WhatsApp İletişimi ve Önceden Doldurulmuş Mesaj

• Sipariş onayı ve sipariş takip ekranlarında, işletmenin kayıtlı telefon numarası üzerinden WhatsApp ile iletişim kurmanız için yönlendirme sunulabilir.
• Bu yönlendirme; sipariş numarası, ödeme yöntemi (ör. kapıda nakit/kart), tutar, teslimat tipi ve adres bilgilerini içeren önceden doldurulmuş bir mesaj taslağı oluşturur. Mesajın iletilmesi için WhatsApp uygulamasında Gönder tuşuna basmanız gerekir; platform mesajı sizin adınıza otomatik göndermez.
• WhatsApp üzerinden işletmeye gönderdiğiniz yazışmalar; sipariş teyidi, teslimat süresi sorma ve iletişim kaydı amacıyla delil niteliğinde değerlendirilebilir. WhatsApp hizmeti Meta Platforms tarafından sunulur; bu kanala geçtiğinizde Meta’nın kullanım koşulları ve gizlilik politikası geçerlidir.
• İşletmenin sizi WhatsApp’tan araması veya size mesaj göndermesi, siparişin ifası kapsamında kişisel veri işleme faaliyetidir; ayrıntılar Gizlilik Politikası §11’de açıklanmıştır.
• İşletme tarafından size yönelik rahatsız edici, taciz edici veya sipariş dışı ısrarlı iletişim hâlinde; işletmenin HTS ve WhatsApp delillerine dayanabildiği gibi siz de kendi HTS kayıtlarınız, WhatsApp yazışmalarınız ve arama geçmişinizle aynı delil haklarına sahipsiniz. Platforma veya KVKK kanallarına başvurabilirsiniz.

11.5. Kapıda Ödeme Taahhüdü

• Kapıda nakit veya kapıda kart (POS) seçtiğinizde, sipariş tutarını teslimat anında ödemeyi taahhüt etmiş olursunuz.
• Teslimat sırasında ödeme yapılmaması, kartın reddedilmesi veya kasıtlı gecikme; teslim almama/ödeme reddi kapsamında değerlendirilebilir.
• Online ödeme veya cüzdan ile ödenen siparişlerde bu madde kapsamındaki kapıda ödeme cezai şartları, ödeme alındığı için aynı koşullarda uygulanmaz; ancak teslim almama hâlinde işletmenin uğradığı zarar ayrıca talep edilebilir.

11.6. İptal, Vazgeçme, Teslim Alınmama ve Cezai Şart

• İşletme onayı ve telefonla teyit sonrasında sebepsiz iptal etmeniz, teslim almaktan vazgeçmeniz, bildirdiğiniz adreste kapıda bulunmamanız veya siparişi teslim almayı reddetmeniz halinde işletmeye doğacak zararın sipariş tutarının tamamı olarak tarafınıza yansıtılabileceğini kabul etmiş sayılırsınız.
• Cezai bedel tutarı platform yönetim ayarlarında belirlenir (sipariş tutarının tamamı, yüzdesi veya sabit tutar). Güncel metin checkout ve şartname ekranında gösterilir.
• Sipariş hazırlanıp adresinize teslim edilmek üzere yola çıktıktan sonra sebepsiz vazgeçme, ayrı bir yükümlülük ihlali sayılır.
• Tekrarlayan ihlallerde platform, hesabınıza ait kapıda ödeme seçeneğini geçici veya kalıcı olarak kısıtlayabilir.
• Cezai bedelin tahsili, işletme ile platform arasındaki sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata göre yürütülür; platform uyuşmazlıklarda aracı konumundadır.

11.7. Kişisel Veriler, Kurye ve Üçüncü Kişiler

• Teslimat için ad, soyad, telefon, teslimat adresi, sipariş içeriği ve ödeme yöntemi; siparişin yerine getirilmesi amacıyla ilgili işletme ile paylaşılır.
• İşletme, teslimatı kendi personeli veya üçüncü taraf kurye ile gerçekleştirebilir. Bu durumda yalnızca teslimat için gerekli veriler kurye ile paylaşılabilir. Kurye ile veri paylaşımından, veriyi paylaşan işletme sorumludur; platform yalnızca sipariş iletimi kanalını sağlar.
• Platform; işletme panelinde müşteri telefonunu belirli ekranlarda maskeleyerek (ör. fiş, yazdırma, WhatsApp fişi) gereksiz veri ifşasını azaltabilir. Teslimat için işletme, panel üzerinden tam numaraya erişebilir.
• Kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgi, saklama süreleri ve KVKK haklarınız için Gizlilik Politikası ve özellikle §11 Online Sipariş Verileri bölümünü okuyunuz.

11.8. Gel-Al ve Adrese Teslim Farkı

• Gel-al siparişlerde teslimat adresi paylaşımı zorunlu değildir; kapıda teslim cezai şart kutusu gösterilmez.
• Adrese teslim ve kapıda ödeme birlikte seçildiğinde bu bölümdeki cezai şart ve teyit hükümleri uygulanır.

11.9. Uyuşmazlık ve Bildirim

• Sipariş kaynaklı uyuşmazlıklarda öncelikle işletme ile iletişime geçmeniz; çözülemeyen durumlarda platform destek kanallarına başvurmanız önerilir.
• Platform; HTS kayıtları, WhatsApp yazışmaları, sipariş geçmişi ve ceza onay kayıtlarını uyuşmazlık incelemesinde kullanabilir.